长城润滑油借助互联网打造高效企业
“这个平台为我们制订更为精准的润滑油采购计划提供了方便。”润滑油公司产品交付平台7月上线测试，已收到意见反馈70余条。该平台将产品交付全程信息向相关客户全面开放，客户可以像在“淘宝”那样直接获得产品库存信息，并实现产品先订先得。客户可根据自身情况，提前做出采购安排。
润滑油公司借助互联网手段，不断深化“互联网+”应用，对内大力推进网络平台建设，对外面向客户改进管理，赢得客户信赖。如今的润滑油公司，产品、服务、管理的互联网化、服务客户的平台化跃进式发展，构建了更为专业、高效、个性化的服务体系。
互联网应用让销售人员轻装上阵
“销售人员出去拜访客户，拿个手机就可以了。”长城科技发展有限公司总经理张君说。销售人员能够轻装上阵，得益于润滑油公司信息化进程的快速发展，网络支持平台对于销售人员来说，是他们的电子智库。
从网络支持平台上，销售人员可以得到及时、高效的支持。润滑油公司50多年积累的案例，按照机械加工、冶金制造等各行各业详细划分，销售人员都可以通过平台查到这些案例，为客户寻找准确、务实的问题解决方案。除了这些案例，销售人员还可以在平台上发布问题，技术人员再及时予以解答。
“以前没有这个网络支持平台的时候，都是通过电话等方式询问，一来二去耽误很多时间，也容易让客户觉得我们不够专业，现在有了很大的改善。”从事多年市场销售的张金辉说。
网络支持平台除了为销售人员提供便利，还兼具构建生态圈的重任。
润滑油公司通过网络支持平台，把有合作关系的供应商和经销商接入平台，向上整合供应链；同时，建设长城润滑油汽车养护中心，进一步贴近消费者。如今，在北京与河北，润滑油公司已经建成了22家长城润滑油汽车养护中心，车主在这里维修自己的爱车，不光能够得到润滑油公司精心优质的养护服务，同时还可以选用长城润滑油的润滑产品，“一条龙”的服务让车主放心满意。
线上线下一体化服务，销量实现连续7年增长
长城润滑油蝉联润滑油行业电商“双十一”销售冠军，已经是第7个年头。不断增长的销售额，是润滑油公司信息化不断进步的具体体现。
2009年润滑油公司在淘宝成立店铺，2010年成立长城润滑油天猫旗舰店。经过多年的发展，润滑油公司已经完成了在天猫、京东等主流电商平台及微信接口的全面布局。
天猫旗舰店仅仅是润滑油公司“一站式服务”的开始。润滑油公司着力贯彻“服务先行”的理念，并以此实现“线上线下一体化服务”目标。
2011年，长城润滑油天猫旗舰店，与线下的长城汽车养护中心进行整合，率先实现汽车养护的O2O服务模式。车主只要在天猫旗舰店购买线下套餐，就可以在长城汽车养护中心接受包括检测、换油等“一站式服务”。目前，北京地区汽车养护中心已达16家，服务水平进一步提升。
“有问题找长城”，不是一句空话。通过互联网、信息化等各种渠道，润滑油公司与终端消费者紧密相连。不论是工业用户还是普通消费者，在润滑方面遇到问题，只需一个电话，一个网络留言，长城润滑油“春风服务”的团队人员，便会在第一时间给予解答。如果涉及技术上的难题，润滑油公司会派技术支持人员，通过回访的方式与消费者进行沟通，并为其提供有针对性的产品和服务。
做好长城润滑油品牌的网上传播
4月11日，在工业和信息化部的指导下，中国最具权威的品牌评级机构Chnbrand在北京公布了2017年中国品牌力指数品牌排名和分析报告，长城润滑油已是连续七年夺行业“第一品牌”殊荣，并再度荣膺“黄金品牌”称号。
品牌的价值，离不开主动的传播。而品牌口碑度的提升，又以网络传播速度最快。润滑油公司通过与车友网站、论坛等合作，在网络上组织策划有奖留言等活动，选出幸运者，提供免费现场观看CTCC中国房车锦标赛等活动奖励。当这些幸运者把自己的体验发布在网络上，又会吸引更多的人参与进来，有关长城润滑油的网络信息逐渐沉淀，形成长城润滑油独有的品牌口碑。
“我的车开了10年，长城润滑油就用了10年。”一名网友在回答是否应该改用长城润滑油的问题时说。网络上力挺长城的网友，还有更多。“长城润滑油的网络热度越来越高，航天科技的形象也越来越深入人心。”润滑油公司品牌管理部主任皮天福说。
品牌价值的塑造，还离不开精准和个性化的服务。“对于大数据的分析，可以全面刻画消费者，知道我们的客户集中在哪些区域，润滑油的消费习惯，也可以跟通用等厂家合作，交叉对比，精准营销，既提升了用户体验，同时也能扩大业务规模。”长城科技发展有限公司副经理陈航说。（刘江波 谭伟春 钱志勇）
