12月1日，中国石化润滑油有限公司在由中央宣传部、国家发展改革委主办的全国“诚信之星”发布式上，凭借在社会与行业中长期累积的质量信誉以及对国家作出的积极贡献榜上有名，荣膺全国“诚信之星”称号，并是获奖的唯一企业。

　　多年来，中国石化润滑油公司积极实践“诚信治企，诚信兴企”，坚持“产品即人品”核心价值观，引导干部员工以良好的诚信品格、职业素养和认真负责的态度，以最好的“人品”做出最好的产品，把品牌信誉视作企业的骄傲，提供客户更全面周到的润滑服务，实现合作共赢，更赢得了企业的可持续健康发展。

　　坚持“质量至上”

　　11月1日23时57分，北斗三号系统首颗地球静止轨道卫星被送入地球高轨。北斗系列卫星诞生以来，就始终配套应用了服务导航定位的长城润滑油陀螺油等产品。

　　“为保证导航精确，所以提供的陀螺油也必须密度精确到千分之一克，同时要保证温度低时不凝固。因此必须从众多的基础油中寻找到适合的基础油。中国石化空间润滑技术开发中心积极采用高科技手段，经过无数次试验失败，最后开发成功。生产出的产品严格实行全检，确保每一滴陀螺油满足要求。” 中国石化空间润滑技术开发中心副主任辛虎介绍说

　　中国石化润滑油有限公司作为中国航天润滑技术开创者，自60年代初，始终为建设航天大国提供坚强有力的润滑支撑和保障。秉承“靠诚信经营才是正路”价值观、“任何时候不牺牲质量来换取经济效益”的质量观，坚持“质量永远领先一步”的质量方针和“质优量足，顾客满意”的质量目标，长城润滑油在行业率先取得ISO/TS16949及HSE管理体系集团化认证，严格实施GJB9001A国军标质量管理体系认证,始终以高于国标的要求，为市场和客户提供高品质产品。

　　在近些年国家和地方政府质检、工商部门数千次的质量抽检中，长城产品品质始终符合国家标准。长城润滑油先后获得“中国名牌产品”、“国家免检产品”，中国石化润滑油公司2010年获得工信部“质量兴业试点单位”，2013年获得第二届中国质量奖提名奖。2017年获得北京市政府质量奖提名奖。

　　构筑诚信体系

　　古人云“一诺千金”。中国石化长城润滑油说：“每一滴油都是承诺。”许多润滑油行业的人仍然记得，2007年11月15日，中国石化润滑油公司公开召回11月生产的两批次用于柴油机的润滑油，这是中国润滑油历史上首次实行召回制度。这次紧急启动召回制度，有效杜绝和避免了可能有潜在问题的产品给消费者带来风险。

　　以“信”字立企，秉承“靠诚信经营才是正路”价值观，中国石化润滑油有限公司构筑企业诚信制度规范体系，不断完善健全企业信誉管理制度、信用管理制度、客户管理制度、合同管理制度、信息披露制度、诚信激励与惩罚制度等，以完善的制度体系和严格执行，将“经营讲诚信、履约守信誉”的价值观定格在决策层、渗透于管理者、延伸到全员，使之成为干部员工的自觉；在此基础上，秉承“质优量足”诚信经营观，构筑了企业计量保证体系，通过导入GB/T19022—2003/ISO10012：2003《测量管理体系测量过程和测量设备的要求》、JJF112—2003《计量检测体系确认规范》和建立完善的检测规范制度与标准，保持出厂产品100%合格，出厂产品重量实行“正偏差”。

　　中国石化润滑油有限公司坚持“产品即人品”的价值观，构建员工守信教育体系。制定完善的员工商业道德规则和职业工作规范，运用“道德讲堂”等载体，大力开展诚信教育、道德教育，引导干部员工以良好的诚信品格、职业素养和认真负责的态度，以最好的“人品”做出最好的产品。“诚信治企，诚信兴企”，长城润滑油多年来连续被国家或地方政府工商部门评为“重合同、守信用单位”，也在业务发展中得到合作伙伴的高度信任，与众多龙头企业建立起战略合作。

　　全面客户导向

　　“你们真的是把客户的事情当成自己的事情在认真做，‘长城’润滑油品质和服务都杠杠的……”2018年7月12日，中国石化润滑油合成油脂分公司市场保供应急队机智穿越建国以来最大洪水侵袭的绵阳，来到客户身边，以快速的反应速度，准确的处置方案，为绵阳新晨动力机械公司及时化解油品运输中因操作不慎导致液袋产品滑落而出现的尴尬情况，保证生产顺利运行，并在工作结束后做到工完料净场地清，赢得“绵阳新晨”物流中心负责人对“长城润滑油”“服务到家”的诚信之举衷心点赞。

　　诸多品牌研究机构的研究表明，长城润滑油品牌美誉度长期向好，客户忠诚度行业领先。2018年度C—BPI(中国品牌力指数)榜单发布，长城润滑油连续8年领先国内外其它品牌，位居行业品牌力第一，同时再次将“黄金品牌”的殊荣收入囊中。

　　这缘于中国石化润滑油公司坚持“客户永远是对的”的服务导向，以及其构建的外部评价促内部提升的管控体系。

　　润滑油公司2002年在行业内率先组建覆盖全球的客户服务中心，明确客户服务中心主任的“客户代表”身份，明确其职责就是：站在客户的角度，为客户发言发声，全力替客户排忧解难。目前客户服务中心月处理客户信息60万条，全天候为客户提供咨询服务，接受投诉，为客户提供帮助。润滑油公司还定期召开客户关怀和客户信息分析会，解决顾客关注。

　　润滑油公司坚持每年聘请第三方，进行覆盖经销商、各类客户、合作伙伴等全方位的客户满意度调查，以此为基础全面整改存在的问题和不足，提高服务质量；坚持聘请社会专业咨询机构，以营销、物流系统为重点，持续进行风气情况的跟踪监控和集中调查，建立起问题调查、分析、通报、整改、惩戒的管控体系，营造起风清气正的生态。从第三方调查的情况看，客户对长城润滑油业务人员的评价普遍高于其它竞争品牌。

　　服务高端产业

　　今年电商黄金周，铁路总体运力资源投放创历年新高，其中专门用于“高铁极速达”服务的高铁动车组列数是去年的10倍以上。对此，长城润滑油值得骄傲的不仅是其天猫旗舰店双十一再次在行业夺冠，还有在中国高铁快速发展中的一份贡献。

　　“无论是6万公里的行车实验，还是60万公里的行车实验，无论在祖国的任何地方，我们随叫随到。”中国石化润滑油北京研究院工程师赵海鹏说。从2012年开始，长城润滑油与青岛四方等合作，开始推进在高铁领域的进口替代，经过漫长的60万公里行车试验，长城润滑油依然保持高效。凭借优异的测试结果，长城润滑油开始替代国外产品用于高铁，并先后应邀参加同步设计和同步研发，成为高寒车和“复兴号”的原装配套用油，打破了西方企业在高铁润滑油领域的技术垄断。被肯尼亚誉为“世纪铁路”的蒙内铁路，是中国首次将国内的全套铁路标准出口到海外，其中所配套的润滑油也正是长城润滑油。

　　围绕“中国制造2025”，中国石化润滑油有限公司树立了“服务国家发展，打造世界一流” 的初心和使命，成为“复兴号”、VLCC、机器人制造等一系列“大国重器”背后的隐形力量。目前，长城润滑油已经与包括中国中车、三一重工、奇瑞集团、中国重汽等一系列国内知名高端制造龙头企业建立了战略合作关系，构建了中国高端制造的“朋友圈”。目前，由高铁领跑的中国高端装备制造业已然在全球舞台上闯出了一片天地，长城润滑油以“信”立企，服务经济建设，以一种独特的方式助力中国高端装备制造业与世界共舞。

　　目前，中国石化润滑油有限公司成为中国润滑油市场份额第一的润滑油企业，产品销往全球60余个国家和地区。积极配合中国制造“国家队”步伐，共拓海外市场，也赢得了中铁建、中国隧道、中国路桥、哈电等60余家中资企业的一致赞誉和高度信赖。