中国石化润滑油公司以客户满意为准则，对客户服务实行规范化管理，形成了以高品质服务和以客户为中心的独特企业文化，客户服务中心将全面落实“客户导向、服务增值”的策略，让更多的客户享受到心贴心的服务。

    如果您在使用润滑油过程中有任何疑问、意见或建议，请随时拨打客户服务中心免费服务电话，8：00－21：00人工服务及24小时网上自助服务将随时受理您的问题，同时您也可以通过长城润滑油网站在线与我们联系。

    ■ 400-810-9886全国服务热线，统一接收、记录客户信息。

    ■ 先进的服务质量控制体系，使从信息的接收到客户的满意都纳入了公司的相关考评标准；

    ■ 统一的服务管理规程和规范，确保客户能享受到专业化、高效率、心贴心的服务。

客户咨询

     您只需拨打我们的服务电话400-810-9886，我们的服务工程师将为您提供优质的服务，解答您的疑问。您也可以从长城润滑油网站上润滑油知识中，查询您感兴趣的油品应用及相关技术问题。客户服务热线400-810-9886，全天24小时倾听您的心声。

意见和建议

    如果有什么建议，或者有什么问题是我们没有注意到的或者解决得不好的，请您给我们提出来，您可以通过拨打400-810-9886服务热线，也可以通过长城润滑油网站联系我们，无论是业务方面的、服务方面的、管理方面的，还是关于长城润滑油网站的，我们都由衷地欢迎。

客户投诉

    如果您对我们的服务、产品、或者其它任何方面有不满意的地方，请您及时地告诉我们，以便我们不断改进，为您提供越来越优质的服务！您可以通过拨打电话进行投诉，也可以通过长城网站进行在线投诉，我们的客户服务人员将及时处理，并将结果尽快通知您。

投诉电话：400-810-9886

投诉邮箱： service@sinolube.com

    中国石化润滑油公司完善的服务运作体系由客户服务中心及六个技术支持中心（北京技术服务中心、上海技术服务中心、武汉技术服务中心、茂名技术服务中心、重庆技术服务中心、天津技术服务中心、）组成，拥有40多位服务专家，包括十多位润滑油行业内顶尖的技术专家，面向全国，形成了热线服务、互联网在线服务相结合的综合服务方式，是今后中国润滑油行业服务领域发展的必然方向，在向销售服务型企业转型的过程中，将起到举足轻重的作用。

    1、如果您正打算选用长城润滑油，客户服务中心的专家会竭诚为您服务，在短时间内让您熟悉产品或了解最近的销售点。
    2、如果您是我们的销售商或用户，我们盼望您经常通过800电话或长城网站与我们联系，我们也会利用电话、E-mail、信函等方式对您进行拜访。
    3、无论您购买使用的是中国石化润滑油公司本部的产品还是各地分公司的产品，在购买使用的过程中有任何意见、建议或疑问，可首先拨打客户服务中心的免费服务电话，我们会及时给您满意的答复。无论您身处何地，如有必要，我们还可安排就近技术支持中心的技术人员现场为您提供服务。
    4、如果当地的技术支持中心没能妥善的解决您的问题，或您有以前遗留的问题，请直接联系我们，客户服务中心会视具体情况协调妥善处理。